iPhone「前回の購入で、お支払いに問題がありました」と表示された時の原因と改善方法

前回の購入で、お支払いに問題がありました iPhone
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今回の記事では、iPhoneでアプリや課金をした際に「前回の購入で、お支払いに問題がありました」と表示されアプリのダウンロードや課金ができない問題について原因と対処方法を記載しております。

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テックスタイルchへの相談事例としてiPhoneでアプリのダウンロードが出来ない相談やアイテム課金が出来ない相談は年間通して相談事例が多い内容となっております。

支払い関係の問題の原因は、ユーザーのiPhone利用環境によって様々です。簡単に言うと支払い方法の設定「クレジットカード決済」「デビットカード」「キャリア決済」「iTunesカード」などが挙げられます。主な原因としては、デビットカードやiTunesカードも含め残高不足が考えられます。

また、クレジットカードやキャリア決済の場合には、発行元であるカード会社や契約しているキャリア側で何らかの理由によって決済が停止又はセキュリティ上の理由で利用不可になっている可能性も考えられます。この場合は発行元へ問い合わせするしか解決方法はありません。

支払い設定にしているカード会社やキャリアに問題がない場合ですが、最も有力なのは過去(前回)購入したアプリやアイテムの支払いが何らかの理由によって決済されていない場合が考えられます。

Apple公式ページ:https://support.apple.com/ja-jp/HT213348

iPhoneで設定しているクレジットカードの(再入力)再設定を行なって頂く事で改善される可能性があります。また、現在のクレジットカード決済の情報を削除し再設定する事で改善される場合がございます。カード情報を入力する時は正確に入力する必要があります。

改善しない場合は、別のクレジットカードを再設定して過去の支払いがされていないアプリや課金があれば決済する事で改善する可能性があります。改善した報告の事例は別のクレジットカードを追加して改善したと報告があります。

キャリア決済もクレジットカード決済同様、発行元(契約しているキャリア)で何らかの理由によって決済(支払い)が停止またはセキュリティ上の理由によって決済不可になっている可能性があります。理由も同様、キャリアの支払いが滞っている場合や支払い期日が過ぎている場合などキャリアへの支払いに問題がある場合に多いです。

その他の原因としては、iPhoneで支払い設定にしているキャリア情報に不備がある場合に決済が出来ない可能性もあります。この場合は、設定されているキャリア決済を再設定する必要があります。その際は正確(キャリア請求書)と同じ情報で入力する必要があります。

上記の方法でも改善しない場合は、過去の決済に問題が発生している可能性がある為、キャリア決済では無く別の支払い手法によって決済する必要があります。クレジットカード決済やiTunesカードを追加など行い過去の支払い決済を完了させる。

上記の原因確認や改善方法を行なっても改善しない場合は、クレジットカードやキャリア側でセキュリティ上の理由によって、ある一定期間停止している可能性もありますので少し時間(日)をおいて操作してみましょう。

iPhoneで支払い方法の変更のやり方:https://support.apple.com/ja-jp/HT213276

これまでのテックスタイルchへの相談事例において、最も改善している方法は別の支払い(決済)を追加し過去の支払い不備を完了する事で問題改善の報告が多数寄せられております。クレジットカードをお持ちでない方はiTunesカードを購入しiPhoneに追加する事で改善したと報告もあります。

その他のエラー表示「アカウントエラー」については、また別の記事で紹介いたします。

関連記事:iPhoneで「iPhoneで支払い完了できませんエラー」対処法

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