現在、モバイルSuicaを利用しているユーザーの方はJR東日本が発表している通り「システム障害」の可能性を含め通信を利用するサービスが利用しづらい状況になっております。テックスタイルchへの相談が増えて参りましたのでお知らせ致します。
【5月10日18時50分現在】
モバイルSuicaアプリへのログインや、アプリでのチャージ等、通信を必要とするサービスでつながりにくい状態が発生しています。
チャージ残額や購入済みの定期券等、タッチでのご利用には影響ございません。
つながりにくい場合は、下記のご利用をお願いいたします。
・アプリからのチャージ ⇒ コンビニや駅設置のチャージ機で現金でのチャージをご利用ください。
・グリーン券の購入 ⇒ 券売機にてカードタイプのSuicaで購入をお願いします。
・定期券の購入 ⇒ カードタイプのSuica定期券や磁気定期券をご購入ください。
・定期券の払いもどし ⇒ サービス再開後までお待ちください。
・おトクなきっぷ ⇒ 券売機での購入をお願いします。
・機種変更/再発行/退会 ⇒ サービス再開後までお待ちください。
JR東日本
【5月10日18時50分現在】
— モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 (@JR_Mobile_Suica) May 10, 2024
モバイルSuicaアプリへのログインや、アプリでのチャージ等、通信を必要とするサービスでつながりにくい状態が発生しています。
チャージ残額や購入済みの定期券等、タッチでのご利用には影響ございません。通常どおりご利用いただけます。https://t.co/q5ogABZDMW
JR東日本によるとサイバー攻撃を受けた可能性があるとみられ詳細な原因の確認を進めています。
Suicaのチャージができない時の基本的な対処方法
iPhoneのウォレットアプリからモバイルSuicaやICOCAカードを選択しヘルプモードを実行して再度、チャージを実行してみて下さい。この方法に関してはモバイルSuicaやICOCAカードの残高表示でも同様の対処方法を行う事で改善される可能性もあります。
- iPhoneのウォレットアプリをタップします。
- 該当のアプリ「モバイルSuicaなど」を選択します。
- 右上の…マークをタップします。
- カードの詳細を選択します。
- 詳細ページの「ヘルプモード」をタップします。
- ヘルプモードが起動したら完了するまで待ちます。
まとめ
今回の記事ではJR東日本が発表している通り「システム障害」「サイバー攻撃」が原因となっておりますのでSuicaの利用には少し時間がかかるかも知れません。また、サイバー攻撃ともなると何かしらの個人情報が流出（漏洩）が疑われます。
仮に情報が流出した場合Suicaに紐づいているクレジットカード情報など悪用される可能性もありますのでSuicaに紐づいているクレジットカード情報の変更オススメ致します。