Appleは（日本時間）2024年3月6日に最新のiOS17.4を一般リリース致しました。iOS17.4アップデート後にテックスタイルchへの相談事例の中に「iPhoneのモバイル通信が利用できなくなった」「iPhoneのモバイル通信電波が弱くなった」「iPhoneが圏外になる」などモバイル通信関連の相談が増えて参りましたので基本的な原因と対処方法を記載しておりますので参考にしてみて下さい。
機内モードオンオフ
iOS17.4アップデート後にiPhoneのモバイル通信の電波表示がされない場合や電波（アンテナピクト）が不安定など様々な報告が寄せられておりますがiPhoneの機内モードをオンオフを行う事で改善したと報告もありますので一度、操作してみて下さい。万が一、改善がされない場合は次の項目へ
iPhoneの再起動を行う
iOS17.4アップデート後にiPhoneのモバイル通信の電波が弱くなったり、モバイル通信の利用ができなくなる症状が起きた際にはiPhoneの再起動を行う事で改善したと言う報告もあります。
今までサボってたiPhoneのアップデートしてIOS17.4にしてから圏外なんですけどなんで
— ゆり♠ (@chocola_t__) March 7, 2024
ネットワーク設定のリセット
iPhoneの再起動等でも改善しない場合は、iPhoneの設定から「ネットワーク設定のリセット」を行なってみて下さい。ネットワーク設定のリセットを行いますとWiFiパスワードやVPN設定がリセットされますので予めパスワードなど確認しておいて下さい。
- iPhoneの設定画面をタップします。
- 一般を選択します。
- 転送またはiPhoneをリセットを選択します。
- リセットを選択しネットワーク設定をリセットを選択します。
SIMカードの不具合
よくあるケースとしては何らかの問題によってSIMカードが原因になっている可能性もあります。この場合はiPhoneから一度SIMカードを抜いて再び挿して下さい。SIMカードの抜き挿しで改善したと報告もあります。また、SIMカードの抜き挿しでも改善しない場合、他のiPhone端末などがあれば別の端末にSIMカードを挿して同じ症状が発生するのか確認してみて下さい。
同様の症状が発生している場合はSIMカードの不具合の可能性が非常に高くなります。SIMカードの不具合の場合はキャリアにてSIMカードの再発行を行なって下さい。また、通常通り利用できる状態の場合は、再度、ご自身のiPhoneにSIMカードを挿し別の改善方法を試す事になります。
キャリア通信障害
最近の各キャリアの通信障害ですが、例年に比べると通信障害が発生する事例もあります。各キャリアの通信エリア基地局などのメンテナンスを含む一時的な通信障害なども含めると、細かい地域ポイントなどでモバイル通信が利用しづらい状況になったりします。通信障害の場合は復旧完了まで待つ必要があります。
キャリアの契約プランの確認
iPhoneの機種変更の方によくあるケースですがiPhone12以降では5Gプランの契約が必須となっているキャリアがほとんどです。例えばiPhone11を利用していたユーザーがiPhone13に機種変更した際に、これまで利用していたSIMカードをiPhone13を普通に利用できていたとしてもiOSアップデートが原因となりiPhoneのモバイル通信ができなくなる可能性もあります。
この問題に該当する方は、契約しているキャリアにて5G料金プランへの変更及びSIMカードの変更も行う必要があるかもしれません。各キャリアへ問い合わせ問い合わせ下さい。
セキュリティアプリがある場合
もし、ユーザーがiPhoneにセキュリティアプリをインストールしている場合は、セキュリティが原因になっている可能性もあります。この場合はセキュリティ機能をオフにするか？セキュリティアプリの削除またはセキュリティ設定のプロファイル削除を行なって頂く事で改善する可能性があります。
- iPhoneの設定画面をタップします。
- 一般を選択します。
- VPNとデバイス管理を選択します。
- 構成プロファイルの中から選択して削除します。
iPhoneの初期化
上記に示した対処方法を試しても改善しない場合はiPhoneの初期化を行う必要があります。初期化を行った際にはバックアップの復元を行わずiPhoneの初期設定を行なって下さい。iPhoneにデータ（アプリ）などが存在しない状態で同様の問題が発生するのか？確認する必要があります。
この操作は、iPhone本体に問題があるのか？データなどに問題があるのか？問題の原因を切り分ける操作となります。バックアップデータの復元を行わずにiPhoneの初期化を行った際に問題が発生しない場合は恐らくデータに問題がある可能性があります。または、同様の問題が発生した場合はiPhone本体またはiOSに問題ある可能性がありますのでAppleサポートへ連絡しiPhoneの修理やAppleサポートの案内を受けて下さい。
Appleサポート：https://support.apple.com/ja-jp Appleサポート電話番号：0120277535 （営業時間AM9:00~PM21:00）
まとめ
iPhoneのモバイル通信の問題やiPhoneの圏外問題についてですが、これまでにもiOSアップデート後に一部のユーザーで発生する事例はありました。原因となる箇所についてはユーザーによって様々です。対処方法を一つずつ丁寧に操作する事で改善される可能性が高いです。
可能な限りユーザー側で対処方法を行なって頂く事でキャリアのサポートやAppleサポートに連絡する事で、たらい回しにならずスムーズなサポートが受けられると思います。