最近になって、Appleサポート関連の質問や問い合わせが増えてきた様な気がします。
実際に、多い相談といえばiPhoneから写真が消えてしまった！消してしまった！など
相談が非常に多いのですが、その中でもユーザーさんとしてはiPhoneの写真はやっぱりプライバシーの内容もあったりとかでAppleサポートのアドバイザーに見られるのか？と言う問い合わせも多くあります。
Appleサポートの人は写真見れるの？
Appleサポートの人達はユーザーのiPhoneの写真などは見れません。＊基本的には。
この基本的には理由があります。それはユーザーと画面共有などしてサポートを受けてる場合、一瞬見られてしまうケースがあります。これは意図してアドバイザーが見ている訳ではありません。
Appleサポートのアドバイザーは画面共有する際に必ず注意事項を何点かユーザーに伝えております。これは必須項目です。時期によっては注意事項の内容が異なりますが必ず注意事項を言います。「アドバイザーの給料にも関わるのでｗ」
なので、Appleサポートのアドバイザーが普通にユーザーのiPhoneの写真を見れる環境ではありませんがサポート内容によっては画面共有をしている際に「一時停止」する前にチラッと見える可能性としてはあります。
iPhoneの写真を見られたく無い人
先ほども言った様にAppleサポートのアドバイザーに画面共有などしている際、画面をタップして操作すると思いますが「次の画面」などに、見られたく無いもの・個人情報・プライバシー的な要素が含まれる事をユーザー自身は周知していると思いますので、「次の画面」に行く前にアドバイザーに一時停止して下さいと伝えて下さい。
Appleサポートの人達はどこまで？見てる？
詳しい事までは言えませんが、基本的な情報は、当然見れると思っていただいて大丈夫です。
ただしAppleはユーザーの個人情報「プライバシー」に関する内容は把握しておりません。
これはあくまでも一つの例ですがApple IDのパスワードなど、サポート実務をしているとユーザーにパスワードを忘れたから教えて欲しいなど、言われる事がありますが、本当にAppleサポート側はユーザーのパスワード、パスコードなどは一切、把握しておりません。
端末に関する情報であったりiCloudサービスを利用していく上での一部の情報は把握しておりますが、それも時代が進むにつれて変わっていっていると思います。
関連記事：iPhoneから消えた大切な写真を復元する方法を元Appleスペシャリストが教えます！
Appleサポートの画面共有は特別なアドバイザーだけがする？
答えは：ノーです。Appleサポートの対応において新人さんから画面共有の操作やサポート対応は一番最初に教えられる内容であり新人さんも研修を受けて実務に入った際に３段回目では画面共有のサポート業務をしておりますので、ネット情報でたまに見かける「特別なアドバイザー」ではありません。
なので、iPhoneに何か問題や不具合が生じた際にはAppleアドバイザーに対して「画面共有」の依頼をしてみましょう。
Appleアドバイザーに画面共有してもらう条件
- ユーザーの安定したネットワーク環境「WiFi」に接続可能である事が必須です。
- デバイスにユーザー自身のApple IDでサインインしている事。
- 可能な限り充電した状態が望ましいです。
- 必ずアドバイザーからの注意事項を確認する事。個人情報に関わる内容です！
まとめ
今回の記事では、Appleサポートのアドバイザーがユーザーの個人情報でもある写真の中身を見る事が可能なのか？お伝えさせていただきました。iPhoneに問題や不具合が生じたい際には、Appleサポートに画面共有「遠隔」にて対応してもらう事が一番、不具合解決の近道となります。
個人情報でもある写真の中身については最初からアドバイザーは確認する事は出来ませんが、画面共有している時に不意をついた操作がある場合に見られる可能性もある為、ユーザーは操作する際には十分に気をつけて下さい。
ただ、私の経験上ではアドバイザーは、個人情報関連の操作をする際には十分気を使って案内していると思いますので安心しても大丈夫だと思います。
恐らく、アドバイザーからは一声入ると思います。